Quelle est la durée de la garantie qui couvre les produits Nosiboo ?
Le fabricant offre une garantie de 2 ans (24 mois) pour chaque appareil électrique Nosiboo sous réserve d’une utilisation correcte. La période de garantie commence à la date de remise du produit à l'utilisateur ou, si l'installation est effectuée par l'entreprise ou son représentant autorisé, à la date d'installation.
Annexée au produit, la notice propose des informations et des instructions pour une utilisation correcte. La notice peut être téléchargée sur le site du fabricant. Vérifiez le numéro de la série avant de choisir la bonne notice sur le site https://fr.nosiboo.eu/downloads/.
Le numéro de série se trouve sur le bas de l’appareil au format ZIG / PRO / NO / GOXXXXXXXXXX.
Je crois que mon mouche-bébé présente une défaillance technique. Il ne fonctionne pas comme d’habitude. Qu’est-ce que je dois faire ?
Veuillez d’abord lire les chapitres Guide de dépannage et Que faire en cas de dysfonctionnement. Après dépannage, votre appareil Nosiboo est prêt à l’emploi.
Si la défaillance technique s’est présentée sans aucune manœuvre irrégulière durant son usage, vous pouvez faire valoir la garantie.
Si la durée de la garantie est dépassée ou s’il s’agit d’un usage irrégulier provoquant une défaillance, l’appareil fera l’objet d’une inspection par nos soins et nous vous proposerons un devis pour la réparation.
J’ai vérifié mon appareil et je l’ai utilisé en respectant les instructions de la notice. Malgré cela, je trouve qu’il ne fonctionne pas normalement. Qu’est-ce que je peux faire ?
Dans ce cas, adressez-vous au distributeur où vous avez acheté le produit. Munissez-vous de la facture et/ou du bon de garantie de l’appareil.
Est-ce que je peux envoyer l’appareil directement au service de dépannage du fabricant ?
Oui, vous pouvez bénéficier d’une garantie de produit. Dans ce cas, prenez contact avec notre service après-vente où nos collègues seront à votre disposition pour vous répondre.
Mon Nosiboo est défectueux. Qu’est-ce que je dois faire pour une intervention sans garantie et pour une réparation sous garantie ? Les frais d’envoi seront à la charge de qui ?
Comme certains problèmes sont difficiles à diagnostiquer à distance, une inspection technique par les soins d’un de nos techniciens constitue le meilleur moyen d’en savoir plus. Si l'achat a été effectué dans les 24 mois, les frais d'expédition sont couverts par le distributeur ou le fabricant. Si la garantie a expiré, les frais sont à votre charge.
J’ai acheté mon Nosiboo chez l’un de vos distributeurs agréés :
Si vous avez acheté votre appareil Nosiboo chez l’un de nos distributeurs agréés, adressez-vous directement à ce distributeur qui traitera votre cas en application de ses Conditions Générales de Vente.
J’ai acheté mon mouche-bébé au magasin Nosiboo en ligne :
Si vous avez acheté l’appareil dans la boutique en ligne de Nosiboo, veuillez remplir notre formulaire de rapport, accessible par le lien ci-dessous.
Cliquez ici pour nous contacter.
Combien de temps faut-il compter pour le dépannage ?
Le délai de réparation, entre l’envoi de l’appareil au centre de service et la livraison au client, est de 1 à 4 semaines.
Est-ce que les appareils ou leurs pièces déjà réparés par le service de dépannage sont-ils sous garantie ?
Oui, une garantie de 12 mois est offerte pour la pièce remplacée sous réserve d’une utilisation correcte. Sauf les pièces soumises à une usure normale. (Ces pièces comprennent la tête Colibri/Penguin, l’embout nasal, le maillage d’air, la pièce de connexion et le tube du Nosiboo Pro.)
Dans quels cas la garantie ne s'applique-t-elle pas ?
La garantie obligatoire ou supplémentaire n’est pas applicable aux défaillances dues à un usage irrégulier ou incorrect de l’appareil, à des manipulations, interventions et réparations effectuées par des personnes non autorisées (confirmées par le service de dépannage), à un stockage incorrect, à l’effet d’une catastrophe naturelle, à un usage industriel, à des facteurs externes tels que les souillures, à la remontée du mucus dans le moteur, à des oscillations de l’alimentation en électricité, à des dommages provoqués par des événements constitutifs de cas de force majeure et au non-respect de la notice, y compris l’absence d’entretien ou de maintenance.
La garantie n’est pas applicable si les symboles servant à l’identification de l’appareil, le numéro de la série, les étiquettes et les inscriptions de la plaque se trouvent détériorés ou détruits. Le bon de garantie perd sa validité si les informations qui y figurent sont raturées, corrigées, effacées ou fausses.
