Quelle est la durée de la garantie qui couvre les produits Nosiboo ?
Le fabricant offre une garantie de 2 ans pour chaque mouche-bébé électrique sous réserve d’une utilisation correcte.
Annexée au produit, la notice propose des informations et des instructions pour une utilisation correcte. La notice peut être téléchargée sur le site du fabricant. Vérifiez le numéro de la série avant de choisir la bonne notice sur le site https://fr.nosiboo.eu/downloads/. Le numéro de série se trouve sur le bas de l’appareil au format NO0XXX XXXX XXXXX.
Je crois que mon mouche-bébé présente une défaillance technique. Il ne fonctionne pas comme d’habitude. Qu’est-ce que je dois faire ?
Veuillez d’abord lire les chapitres Guide de dépannage et Que faire en cas de dysfonctionnement. Après dépannage, votre mouche-bébé Nosiboo est prêt à l’emploi.
Si la défaillance technique s’est présentée sans aucune manœuvre irrégulière durant son usage, vous pouvez faire valoir la garantie.
Si la durée de la garantie est dépassée ou s’il s’agit d’un usage irrégulier provoquant une défaillance, l’appareil fera l’objet d’une inspection par nos soins et nous vous proposerons un devis pour la réparation.
J’ai vérifié mon mouche-bébé et je l’ai utilisé en respectant les instructions de la notice. Malgré cela, je trouve qu’il ne fonctionne pas normalement. Qu’est-ce que je peux faire ?
Dans ce cas, adressez-vous au distributeur où vous avez acheté le mouche-bébé. Munissez-vous de la facture et/ou du bon de garantie de l’appareil.
Est-ce que je peux envoyer le mouche-bébé directement au service de dépannage du fabricant ?
Oui, vous pouvez bénéficier d’une garantie de produit. Dans ce cas, prenez contact avec notre service après-vente en y envoyant un courrier électronique à customerservice@nosiboo.com où nos collègues seront à votre disposition pour vous répondre.
Mon Nosiboo est défectueux. Qu’est-ce que je dois faire pour une intervention sans garantie et pour une réparation sous garantie ? Les frais d’envoi seront à la charge de qui ?
Comme certains problèmes sont difficiles à diagnostiquer à distance, une inspection technique par les soins d’un de nos techniciens constitue le meilleur moyen d’en savoir plus.
J’ai acheté mon Nosiboo chez l’un de vos distributeurs agréés :
Si vous avez acheté votre mouche-bébé Nosiboo chez l’un de nos distributeurs agréés, adressez-vous directement à ce distributeur qui traitera votre cas en application de ses Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez également vous adresser à notre service de dépannage, mais les frais d’envoi seront alors à votre charge. Si vous n’avez pas fait de manœuvre irrégulière, l’appareil sera réparé gratuitement sous réserve que vous nous présentiez la facture d’achat. Les frais de renvoi de l’appareil réparé seront à notre charge.
Si l’examen technique par le service de dépannage confirme que l’appareil a fait l’objet d’un usage irrégulier, nous pouvons vous faire un devis par courrier électronique pour vous faire connaître les frais de réparation et d’envoi.
J’ai acheté mon mouche-bébé au magasin Nosiboo en ligne :
Si vous avez acheté votre mouche-bébé au magasin Nosiboo en ligne, écrivez-nous à l’adresse électronique suivante : customerservice@nosiboo.com
Combien de temps faut-il compter pour le dépannage ?
La durée moyenne de cette opération est d’une semaine environ.
Est-ce que les appareils ou leurs pièces déjà réparés par le service de dépannage sont-ils sous garantie ?
Oui, une garantie de 2 ans est offerte sous réserve d’une utilisation correcte. Sauf les pièces soumises à une usure normale. (Ces pièces comprennent la tête Colibri/Penguin, l’embout nasal, le mallaige d’air, le tube d’aspiration et la pièce de connexion du Nosiboo Pro.) Vous pouvez également trouver des informations à ce sujet sur la feuille d’entretien fournie avec votre appareil.
Dans quels cas la garantie ne s'applique-t-elle pas ?
La garantie obligatoire ou supplémentaire n’est pas applicable aux défaillances dues à un usage irrégulier ou incorrect de l’appareil, à des manipulations, interventions et réparations effectuées par des personnes non autorisées (confirmées par le service de dépannage), à un stockage incorrect, à l’effet d’une catastrophe naturelle, à un usage industriel, à des facteurs externes tels que les souillures, à la remontée du mucus dans le moteur, à des oscillations de l’alimentation en électricité, à des dommages provoqués par des événements constitutifs de cas de force majeure et au non-respect de la notice, y compris l’absence d’entretien ou de maintenance.
La garantie n’est pas applicable si les symboles servant à l’identification de l’appareil, le numéro de la série, les étiquettes et les inscriptions de la plaque se trouvent détériorés ou détruits. Le bon de garantie perd sa validité si les informations qui y figurent sont raturées, corrigées, effacées ou fausses.
